eBook Le Couteau Suisse de la Qualité

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Détail de l'annonce

Ce « Couteau Suisse de la Qualité » regroupe des outils, méthodes et techniques de la gestion d’une démarche qualité orientée Client.
Tout «qualiticien» ou décideur de la relation Client se doit de les connaître pour en utiliser certains, « A bon escient et au bon moment ».
Il est plus facile de mobiliser ses troupes en leur disant :
« Allez, on va gagner de l’argent » plutôt que : «on va faire du bon boulot» !
Et pourtant votre Client lui, il est en droit d’attendre de vous un produit/service de qualité, il paye pour cela !

Dans cet ouvrage vous trouverez toujours le « Client » écrit avec une majuscule, comme un hommage pour honorer un Dieu.
Pourquoi cet ouvrage sur une quête de la qualité ?

- Consommateurs, nous mesurons chaque jour le chemin que certains acteurs doivent encore parcourir, pour nous satisfaire pleinement…
« pour nous enchanter »! (Selon : Guy Kawasaki)
- L’optimisation de vos coûts passe automatiquement par la suppression de la « non-qualité ».

Pourquoi cet ouvrage sur les outils et instruments et méthode de management de la qualité ?

- Les outils, méthodes, concepts et autres diagrammes de la qualité et de management sont nombreux. Certains sont connus et simples à
utiliser, d’autres, plus spécifiques, nécessitent des connaissances plus poussées et plus larges.
- Plus de 100 de ceux-ci, sont regroupés, répertoriés et abordés dans cet ouvrage.
- Nous donnons des pistes de lectures plus spécialisées et plus détaillées pour ceux qui souhaiteraient en savoir davantage sur un sujet.

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